如果你是一個(gè)店主，你一定會(huì)觀察走進(jìn)店里的每一個(gè)顧客，包括他的衣著、配飾、語(yǔ)言、行為，這些都可以稱之為肢體語(yǔ)言。通過(guò)觀察這些肢體語(yǔ)言，一個(gè)店主可以對(duì)該顧客做出評(píng)測(cè)以及做出相應(yīng)的推銷決策。
如，如果一家餐飲店，如果是學(xué)生裝，判定其為學(xué)生，可以想起推薦性價(jià)比高的套餐。如果是商業(yè)裝，并且行為和語(yǔ)言，都偏向書面用語(yǔ)，可以向其推薦餐廳創(chuàng)新菜品；如果是主婦，可以推薦招牌菜。這些推薦行為，都是有邏輯和依據(jù)的。
可以說(shuō)，觀察、分析、總結(jié)顧客的肢體語(yǔ)言，是店主和員工，必備技能。
這是實(shí)體店，如果是網(wǎng)店或者企業(yè)商城呢？我們應(yīng)該如何分析點(diǎn)擊、滾動(dòng)等操作行為背后的意愿呢？
首先，我們需要明白，分析這種意愿是有價(jià)值的，可以針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)促銷行為；其次，我們可以來(lái)分析訪客操作行為背后的意愿。
瀏覽行為
當(dāng)訪客進(jìn)入一家企業(yè)商城或者網(wǎng)點(diǎn)，僅僅對(duì)商品進(jìn)行了瀏覽，這說(shuō)明什么呢？說(shuō)明該訪客已經(jīng)產(chǎn)生了想要購(gòu)買此類商品的想法，但是還沒(méi)有輔助行動(dòng)。而導(dǎo)致沒(méi)有付諸行動(dòng)的原因有很多，可能是該訪客在比較，也可能是該訪客正在收集信息。
對(duì)于瀏覽的訪客，企業(yè)就需要繼續(xù)向其進(jìn)行廣告推薦，加深其對(duì)該品牌的印象，并且使用促銷等手段，鼓勵(lì)訪客再次光臨網(wǎng)站并且完成購(gòu)買。
跳出頁(yè)面
跳出頁(yè)面指的是訪客從該頁(yè)面離開了網(wǎng)站。這一行為有兩種解釋——一種解釋是該訪客已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己的目的，離開網(wǎng)站。例如，訪客只是向查看一下產(chǎn)品的價(jià)格，并不想現(xiàn)在購(gòu)買，從產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面離開。還有一種解釋是，訪客因?yàn)槟承┩话l(fā)的原因，關(guān)閉該頁(yè)面和網(wǎng)站。例如，該頁(yè)面的內(nèi)容不好、某些功能無(wú)法使用等等。
對(duì)于用戶跳出頁(yè)面，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師主要是分析不正常的跳出率，從而在設(shè)計(jì)上進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于正常的跳出率，設(shè)計(jì)師也是束手無(wú)策。理論上，任何一張頁(yè)面，都會(huì)有一定的跳出率。
查看顏色和尺寸
如果訪客對(duì)圖片進(jìn)行了放大，極有可能是在查看商品的顏色和尺寸。這類訪客已經(jīng)決定了要購(gòu)買該品牌，但是要選擇到適合的顏色和尺寸。
如果訪客進(jìn)行到了這一步驟，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可以做的就是及時(shí)與訪客進(jìn)行溝通，向其推薦更多的顏色供其選擇，以及解答有關(guān)尺寸的問(wèn)題。
加入購(gòu)物車
如果訪客將商品加入了購(gòu)物車而沒(méi)有結(jié)算，也有幾種可能。可能是資金不夠，可能是突發(fā)事件耽誤。
對(duì)于此類訪客，企業(yè)網(wǎng)站可以對(duì)其進(jìn)行提醒，或者是向其推薦消費(fèi)金融工具。
加入收藏夾
加入收藏夾與加入購(gòu)物車的不同之處在于，加入收藏夾沒(méi)有加入購(gòu)物車的購(gòu)買意向大。加入收藏夾的訪客，可能是還沒(méi)有到達(dá)自己設(shè)定的購(gòu)買時(shí)間。
在線溝通
如果訪客已經(jīng)打開了溝通窗口，就說(shuō)明訪客有進(jìn)一步和及時(shí)了解產(chǎn)品信息的需求。
對(duì)于此類訪客，網(wǎng)站的客服人員需要及時(shí)與訪客取得聯(lián)系。
綜上，就是我們總結(jié)出來(lái)的一些網(wǎng)站訪客“肢體語(yǔ)言”以及背后意愿，可供網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)參考。